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居民小区-老山街道12345接诉的内容大部分都与疫情相关

五一连休5天

老山街道12345辦公室負責人馬東峰告訴記者,近一個月來,街道日均受理訴求10件,累計受理233件,響應率100%,解決率86%,滿意率83.5%,12345已經成了特殊時期信息公開、心理疏導的民心熱線。接下來,街道12345將進一步做好跟訪、追訪工作,為百姓撐起疫情防控的堅強後盾和政民溝通的連心橋。

「我們接訴后,立即與被投訴企業負責人聯繫,全面核實企業員工人數、每個人的活動軌跡、未離京人員數量、返京人員數量、來京方向、向社區報到時間、是否按要求進行隔離、隔離時間等信息,要求與社區摸排底數對照,對於不一致的信息進一步向企業核實。同時將核實結果向來件人詳細反饋,及時化解居民由於人員變動擔心輸入疫情的憂慮,助力地區企業順利復工復產。」王海介紹。

老山街道接訴即辦,主動對接區疫情防控中心尋求專業防護指導,督促產權物業單位和專業保潔公司對小區9個樓棟和所有公共區域消毒處置。同時,社區居委會通過張貼溫馨提示、公布確診病例詳情及行動軌跡等方式做好解釋安撫工作。「12345市民服務熱線,架起了我們與群眾溝通的橋樑,及時化解了大家的心結。」王海說,群眾的信任是基層疫情防控工作的最大支持。

本報記者孫雲柯通訊員陳藝瀾

當前,隨着返京人流不斷到來,12345辦公室又接到了多起因企業復產復工引起居民疑慮的來件。一位匿名女士就曾反映,因擔心家附近某企業未按要求實行返京員工居家觀察14天措施,希望政府排查相關防控工作。

原來,李女士的父母住在老山小區,來照顧老人時車輛沒證進不去。「和第一次通話相比,李女士現在的態度緩和了不少,今天主動把車停在了外面。」汪光強說。

從1月下旬開始,老山街道12345接訴的內容大部分都與疫情相關。汪光強告訴記者,「只要居民不掛電話,我們就一直安撫解釋到滿意為止,最長的一次,我一個電話打了倆小時。」

昨天一早,石景山老山街道12345辦公室的汪光強就提前坐到了工位上,他要趕在9點前給昨晚來電的李女士回復,爭取她對小區車輛管理的支持,這已經是汪光強接訴后的第三次回訪。

2月5日,老山街道玉泉北里二區出現在北京市疾控中心首次發佈的新發病例活動小區信息里,這讓不少居民心生疑慮,12345辦公室一周受理玉泉北里二區疫情相關訴求達96件。「居民迫切想知道病例的詳細情況和應對辦法,確保自身的安全。」街道12345辦公室工作人員王海回憶。

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