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用户消费-其线上数据和奥维线下数据均反映出家电消费高端化、智能化趋势

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與此同時,《白皮書》顯示,京東針對消費者服務痛點從2012年至今一直在不斷推出並實行服務新政,從售前、售中到售後,為消費者提供全流程服務。這讓用戶在感受更好購買體驗的同時,也讓京東的用戶好評率從2017年6月的97.5%上升到2019年6月的99.0%。可見京東家電對服務的高要求不僅得到了消費者的高度認可,其也引領着電商服務標準的進一步提升,帶動了家電消費體驗全面升級。

此外,會議現場,京東攜手美的、格力空調、科龍、奧克斯、長虹、格力晶弘、海爾、美菱、容聲、西門子冰箱、先鋒、揚子空調、艾美特風扇等主流家電品牌,共同成立「抗暑者聯盟」,同時宣布開啟2019京東清涼節,以優質產品和服務保障為全國各地消費者打造清涼夏日。7月5日-7月21日,家電好物領券滿999減30元、千人拼團低至8折限時瘋搶、77元尖貨秒殺、每日免費抽家電等海量優惠活動陸續開啟,讓消費者在今夏安心、舒心、快速享清涼。

首先是宏觀大環境,要知道家電市場與房地產市場息息相關。國家統計局數據顯示,2019年1-5月土地購置面積為5170萬㎡,同比下降33.2%,土地購置面積下滑明顯。國家信息中心資深產業專家蔡瑩預測,2019年全年,房地產市場政策不會變化,行業壓力依然存在,全年商品房銷售規模將略有下降。雖然從新房增量來說今年對家電市場並不友好,但事實上家電市場增量更多來源於現有住房的家電更新換代,所以只要把握好城市差異化需求,也可以把握市場亮點。

《白皮書》顯示,綜合2017年6-8月和2018年6-8月的京東數據和奧維數據來看,電風扇、空調、平板電視、冰箱、洗衣機、熱水器這類應季家電和傳統大家電在夏季更為暢銷。

論壇同期發佈了《2019清涼家電消費白皮書》,其內容是以代表家電線上市場走勢的京東消費大數據,結合國家信息中心及奧維雲網行業數據為素材編撰而成,真實全面的反映了家電行業和消費需求。《白皮書》就夏季家電市場、各品類產品功能、服務關注度等板塊為行業描繪了高溫下的產業發展新趨勢。

2019清涼家電行業高峰論壇於7月4日在京舉辦,中國家用電器協會副理事長王雷、國家信息中心資深產業專家蔡瑩局長、奧維雲網廚衛電器事業部總經理戰旗、京東家電空調采銷部總經理邱志浩、京東家電客戶體驗部總經理姜婷婷及各大家電品牌代表出席了本次會議。與會各方就宏觀經濟環境、今夏清涼家電市場形勢及未來行業發展趨勢進行了分享與交流。

  

何以解熱?唯有家電——清涼家電。

除了功能數據幫大家了解當下的家電使用需求,京東消費大數據描繪出的用戶喜好也是家電廠商了解目標受眾的利器。比如90后對國產品牌的強烈支持就印證了國貨的崛起;相比女性用戶愛買個護、美容、養生小家電,男性用戶更愛買「硬核」大家電。

說完產品,服務也是家電消費的重要組成部分。《白皮書》明確指出家電業迎來服務消費時代,行業應關注服務消費帶來的用戶流量和增長空間。奧維雲網語義分析系統顯示,空調、燃氣熱水器、凈水器這種安裝類家電的服務關注度明顯高於冰箱、平板電視、洗衣機、凈化器這些非安裝類產品。且送貨時效是消費者關注度最高同時也是差評率最高的服務項,仍具很大的改善空間。

然後再看產品發展趨勢,《白皮書》顯示,京東作為全渠道領先的家電零售商,其線上數據和奧維線下數據均反映出家電消費高端化、智能化趨勢。從數據來看,多品類高端產品的線上增速優於線下,這說明越來越多消費者選擇在線上購買高端家電。而京東數據佔比同比的增長也反映出伴隨消費升級,平台在根據市場需求升級自身產品結構。這些功能不但是產品高端化的體現,也從數據上讓行業和廠商清楚看到未來產品研發趨勢,有助企業進行產品投放布局。

【環球網科技綜合報道】7月4日,北京氣溫40℃,高溫黃色預警持續生效;天津高溫橙色預警升級紅色;河北高溫紅色預警……全國各地陸續開啟炎夏「炙烤」模式。

從城市來看,線上線下清涼電器熱銷前五城市均有北京、上海、重慶;另外,南京、成都是線下購買主力,廣州、武漢是線上購買主力。總體來說空調、冰箱、平板電視、洗衣機等大家電仍是這些城市的熱賣前三產品,但針對不同城市的熱賣品類排名,我們可以看出城市的差異化需求,這對於家電廠商分品類備貨有指導性意義。

今日关键词:湖南遭遇强降雨